Chrono24帮助及常见问题解答

在 Chrono24 上购买腕表有两种方式：

通过 Chrono24 进行交易：
对于许多广告，您可以直接通过 Chrono24 购买腕表。请点击广告页上的“购买”按钮。您将款项转至一个信托账户，在您收到腕表之前，款项将会在这个账户上得到妥善保管。在整个购买过程中，Chrono24 团队始终在您身边，确保您的交易顺利进行。

您可在此处了解有关 Chrono24 购物流程的更多信息：

• 如果您从专业经销商处购买。
• 如果您从私人卖家处购买腕表。

直接联系卖家：
如果卖家不提供通过 Chrono24 的交易方式，您可以使用“联系卖家”按钮或电话联系卖家。然后，您直接与卖家商定付款和发货的具体事宜。

请注意：您的合同方始终是卖家。

手表的出售价格由几个不同的方面组成。一个是手表本身的价格。此外还可能产生包装、保险、快递、增值税和进口增值税等附加费用。附加费用具体多少，将根据您是从国内还是国外卖家处购买手表的情况而定。请您联系卖家获得具体信息。

是的。这样我们可以最佳方式解答您的问题，并告知您关于所订购商品的最新状态。

您的协议方是每次出售该手表的经销商或私人卖家。如果您决定通过Chrono24付款购买腕表，购买过程中会显示出售条款。如果您直接向一位经销商购买手表，请您注意该经销商的一般商业条款。

关于通过Chrono24购买的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

目前，您可以通过信用卡（VISA、MasterCard或美国运通卡）、Affirm（目前只能在美国）或银行转账付款。广告页面上显示了该商品可以接受哪种付款方式。

我们与付款服务供应商Mangopay合作处理付款过程。Mangopay是一家专门面向在线市场的付款服务供应商，隶属法国的Credit Mutuel Arkea银行。

如果卖家不及时回复，可能有不同的原因。Chrono24是一个国际性在线平台，卖家来自各个国家。很多经销商在本国节假日以及度假期间都不营业。询问量很大时，也会发生回复延迟的情况。请注意，您应使用联系表格旁边列出的语言联系卖家，并给卖家一点时间来回复您。

您可以直接在可疑商品的广告中举报。每个广告中都有举报广告的链接。请详细说明可疑之处。我们会检验您举报的情况，并在必要时采取相应的措施。

Chrono24严格规定禁止经销商出售假冒产品。经销商已经过我们的检验，而且大部分都在Chrono24上成功出售奢华手表已有多年。此外，Trusted Seller图章也是证明经销商可靠性的依据。如果某个经销商被证明出售假冒商品，我们将首先禁用其账户。

安全起见，您应在购买手表之前了解其实际市场价值。劳力士、百年灵等奢华品牌的手表价格通常都不会只有一、两百欧元。总的来说：如果某个价格好得让人难以置信，或者您怀疑手表的真实性，那么最好不买。您可以直接通过广告中的“举报广告”链接将您的怀疑告知我们。

请注意，有些真品名牌手表在维修后更换的零件与该型号的原装零件不完全一样。特别是复古表有时缺少用于更换的零件。在这种情况下，经销商必须注明更换的零件。

如果直接通过 Chrono24 直接处理订单，您可以点击“购买”按钮订购所需的腕表。通过“联系卖家”，您可以咨询有关广告内容的问题。您还可以点击“建议价格”按钮，向许多卖家发送报价。如果“关于广告的问题”按钮可用，您的问题的答案可供全部 Chrono24 用户查看。

卖家会通过电子邮件收到您的信息。我们将向您显示卖家的平均回复时间。很遗憾，我们无法提供卖家阅读或回复信息的准确时间。

您可以在这里找到有关通过 Chrono24 处理订单的更多信息：

• 如果您从专业经销商处购买
• 如果您从私人卖家处购买

通常情况下，商品都可以立即或很短期限内供货。具体信息在各广告页面上有说明。

很多经销商的广告中都注明了送货时间和运费。私人卖家会给您发送一份包含这些信息的报价。

一般情况下由经销商决定由哪家快递公司来发送商品。您可在送货确认中看到受委托的快递公司。

商品发出后，我们会立刻发送邮件通知您，并将跟踪ID发送给您（如有）。

只要您没有与经销商另外达成协议，那么通过“买家保护”服务在Chrono24上所购买的每一块手表都会以全额保险的方式寄出，也包括从国外寄出的手表。如果您向私人卖家购买手表，应直接与卖家协商快递的相关细节。

商品发送时都以全价保险。

如果您想购买私人卖家的手表，那么Chrono24上的信托服务是最安全的付款方式。您将款项转至一个信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您获得手表。如果购买过程中出现不符合约定的问题，Chrono24支持团队会协助为您解决。

如果私人卖家不提供Chrono24的信托服务，我们建议您在一个安全的地方与卖家碰面。最安全的方法是直接在一家信誉良好的钟表店里完成付款交货过程，还可以同时请店员检验手表。其它方法还包括通过PayPal付款，或者使用外部信托服务机构。

质保承诺是经销商或制造商额外、自愿提供的无条件赔偿服务。质保承诺通常是在事先确定的一个时间段内针对特定零件或整块手表的功能性。

有些网上经销商也提供特定的质保服务。请您事先了解经销商提供哪些质保以及质保有效期限。购买商品后您应检查质保卡上是否注明了日期，是否盖章或签名，以及收据是否与质保卡一致。否则，质保卡可能会不被接受。

每一位经销商在Chrono24上注册时，其身份和可靠性都会受到全面的检验。检验内容包括经营许可证、其他经销商的推荐等。客户的反馈信息也会被考虑到经销商的评估中。

手表经销商可以向Chrono24用户推荐其他经销商。对此，他们可最多推荐10家。而只有Trusted Seller可以推荐其他经销商，同时自己获得推荐。

广告中的价格是卖家注明的。因此可能还会额外产生关税、税费、快递和保险等费用。

请您与手表卖家联系，了解准确的价格及其中包含的费用。卖家也会告诉您，清关手续是否由快递公司办理。关于您的国家所适用的有关规定，请咨询当地海关部门。

欧盟范围内的手表交易是免关税的。从第三国例如美国进口到欧盟，会产生少量的关税和进口增值税。请您联系对此负责的海关部门了解详细信息。

如果您将商品进口到您的国家，就可能会产生关税和进口增值税。这些税费由对此负责的海关收取，只要商品到达目的国，就要缴纳。请您联系对此负责的海关部门了解详细信息。

这些税费由对此负责的海关收取，只要商品到达目的国，就要缴纳。在大多数情况下，您将应缴的这些税费直接支付给快递公司 。

大多数商品都可以通过Chrono24信托账户支付。您通过信用卡或转账方式将款项转至信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您获得手表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。

关于通过Chrono24付款的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

如果您不通过Chrono24信托账户付款，请您直接与卖家联系，以便协商付款细节。

总的来说，我们建议您通过安全的Chrono24信托服务付款。如果您无法使用该服务，您也可以完全信赖我们经销商的可信度。因为作为注册过程的一部分，我们对每个经销商的身份和可靠性都会进行全面的审查，例如：检查其经营许可证以及是否有其他经销商的推荐等。因此，如果经销商提供转账预付的付款方式，可以放心使用。

不过，从私人卖家购买时，预先付款并非安全的方式。如果私人卖家坚持要求预先付款，而您又很想购买手表，则您需要查证卖家和商品的可信度，以确保您的利益。例如，您可以要求对方提供其他人的推荐信，或者请对方再发送一些手表以及个人证件的照片。代替预先付款的另一个方法是使用外部信托服务机构。如果您对卖家的可信度持怀疑态度，最好还是放弃购买。

许多卖家提供通过Chrono24信托服务付款的方式，即您将货款汇至我们的信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您收到手表并确认了手表质量。我们的支持团队可随时向您提供帮助，确保您购买顺利。关于Chrono24 信托服务的更多信息详见：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

我们建议您通过Chrono24的信托账户进行安全支付。使用信用卡或PayPal付款时请注意以下方面：

您使用信用卡在网上购买时应注意遵守特定的安全规则，这可以增强安全性。您应确保使用加密连接。浏览器地址栏中的https和挂锁符号表明这是加密连接。定期检查您的信用卡对账单。很多信用卡提供商有零责任政策，本人过失除外。这意味着发生滥用时客户不负责。有人未经授权盗用您的信用卡时，您应尽快联系您的信用卡提供商。关于通过PayPal购物的更多详情和条款，请直接联系PayPal。此外还请注意，您支付给“亲属好友”时无法获得PayPal买家保障，我们在这种情况下也无法为您提供支持。

大多数商品都可以通过Chrono24信托账户支付。您将款项转至信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您获得手表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，确保您能够顺利购物。关于通过Chrono24信托账户付款的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

如果无法通过Chrono24信托账户付款，请注意以下提示：

您的国家可能还有其他信誉可靠的信托服务机构可处理支付过程。请您在选择信托服务机构时事先进行详细的了解。

使用信托服务机构必须买家和卖家双方同意。如果您使用信托服务方式进行付款，请您直接向该服务机构索取所有相关信息。请勿轻信卖家转发的电子邮件。

您在购买手表之前应了解该经销商的退货条件。有些经销商要求手表的标签和包装均保持未曾打开的原始状态才同意退货。出于自身利益考虑，您应上保险寄回手表，并遵守规定的退货期限。我们建议您在退回商品之前与卖家联系协商具体的退货过程。

如果您已通过我们的信托服务付款，并想行使退货权，请在14天内拨打电话+852 3002 0310或者发送电子邮件至与我们的支持团队联系。我们将记录并确认您在规定的期限内提出了退款要求，安排处理接下来的所有事项，并将相关信息告知您。

如果您已将款项直接支付给经销商或私人卖家，请与该经销商或私人卖家联系协商退货事宜。

请注意，向私人卖家购买手表的情况下并没有法律规定的撤销权或退货权。

在您提出退货的情况下，商品退回的直接费用由您承担。请注意，因为商品有保险，回退快递费可能会高达250欧元。

Certified 是我们提供的认证服务，由合作的制表师对腕表的真实性进行检验和认证。我们希望为我们平台上的奢华腕表买家提供安心无忧的购买体验。

正品证书是一份不会丢失、被盗或被损坏的数字文档。收到腕表后，您将在您的 Chrono24 帐户中找到相应的正品证书。登录后，您可以在“购买”菜单项下或在您的 Watch Collection 中进行访问。

我们的一般退货条款同样适用于 Certified 范畴内的商品退货。如果您从专业经销商处购买，您可以在收到腕表后 14 天内行使法定退货权，可以快速轻松地收到退款。
从私人卖家处购买时没有法定的退货权。

根据我们对正品的定义，如果腕表处于原厂状态（制造商出厂状态）或最多有两个非制造商且不包含商标的替换零件，则该腕表被视为正品。允许的售后零件包括：表冠、表圈、指针或按钮。

基于我们在腕表行业 20 多年的经验，我们相信，用非品牌售后零件更换不超过 2 个重要零件不会影响腕表为正品，因为这些零件对于维护腕表功能至关重要。但是，售后零件必须在广告中明确说明。此外，制表师还会在正品证书上注明与原厂状态的偏差。

定制腕表、改装腕表以及非正品或假冒腕表无法获得认证。您可以在我们关于“Chrono24 正品定义”的信息手册中找到详细信息。

正品证书包含腕表的品牌、型号以及证书发行日期。证书上还显示了腕表的序列号、制造年份、TC 编号和参考编号。如果制表师在鉴定过程中发现该腕表与正品原版腕表有差异，或个别零件被更换，您会看到额外的备注。您只有登录 Chrono24 帐户后才能查看正品证书。

您可以通过搜索结果页面和每则广告页面上的深蓝色 Certified 图标来识别 Partner Certified 腕表。由于我们不断在 Certified 计划中添加新腕表，您可以时常查看您最喜欢的腕表是否有 Certified 图标。

我们根据严格的标准对每一位在 Partner Certified 框架内销售腕表的卖家进行预先筛选。此外，我们还确保卖家在销售腕表方面拥有丰富的经验，并且具备高水平的客户满意度。通过有针对性的审核，我们还确保与我们合作伙伴工作的每一位制表师都拥有必备的资质和技术设备。如果我们发现认证有误，我们会追究相关制表师的责任。

通过 Partner Certified 购买的腕表已通过认证，可以直接寄送给您。

您可以通过搜索结果页面和每则广告页面上的白色 Certified 图标来识别 Chrono24 Certified 腕表。由于我们不断在 Certified 计划中添加新腕表，您可以时常查看您最喜欢的腕表是否有 Certified 图标。

认证过程一般需要 1-3 个工作日。

不是购买 Chrono24 Certified 腕表时，您可以选购认证服务，并不是强制性的。

如果鉴定结果表明您的腕表是假冒产品，则无法对其进行认证。在这种情况下，我们的支持团队将通知您，并将立即退回您已支付的腕表货款和认证费用。

如果在腕表的认证过程中发现该腕表安装了没有品牌名称或标识的重要备件（比如不同的指针），我们将与您联系。

您有三种处理选择：

1. 您获悉认证结果，并依然希望购买该腕表。我们将在 1-3 个工作日之内将腕表寄送给您。

2. 您因为安装的备件而决定取消购买。在这种情况下，我们将腕表寄回给卖家，并将货款和认证费用退还给您。

3. 我们建议卖家降低售价，如果您双方对价格达成一致，我们将在您收到腕表后向您支付差价。