Chrono24帮助及常见问题解答

在Chrono24上您可以通过搜索栏或高级搜索方式便捷地查找您中意的手表。此外，搜索结果页面上有许多筛选功能。

搜索栏
搜索栏提供最简单快捷的搜索方式。搜索关键词在您输入的同时会自动补充完整。

搜索结果页面
搜索结果页面提供许多筛选功能。例如您可以根据制造商、型号、型号编码或供货情况进行筛选。此外，搜索结果列表可以按照相关性、价格或开始出售日期进行排序。

您可以点击保存该搜索创建一个搜索任务，这样您可以通过邮件获得相关新商品的信息。您选择的筛选条件也会同时自动保存。

在搜索栏中寻找产品以后，您可以通过搜索结果列表中的筛选选项进一步限制搜索结果。例如您可以根据制造商、型号、手表现状或材料进行筛选。点击更多就会显示更多其它的筛选选项。您在一个筛选项中可以同时选择若干个值。要取消某个筛选项，您只需去掉相应的对钩。

通过列表右上方边缘处的选项栏，您可以对搜索结果的排序进行调整。您可以选择价格、开始出售日期或相关性。您可以在myChrono24区域的设置中改变默认排序方式。

在Chrono24上购买腕表有2种方法：

通过Chrono24付款购买：
许多商品您都可以直接通过Chrono24订购。您将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得腕表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。通过Chrono24购买手表时，点击商品页面上的绿色按钮“购买”。

有关在Chrono24上付款购买的更多信息，请查阅这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

直接联系卖家：
如果卖家不提供通过Chrono24付款购买的方式，您必须填写联系表格（按钮：“联系卖家”）或通过电话方式与卖家联系。您将直接与卖家协商有关付款和邮递的条件。

您的协议方是每次出售该手表的经销商或私人卖家。如果您决定通过Chrono24付款购买手表，购买过程中会显示出售条款。如果您直接从经销商处购买手表，请注意这位经销商的一般性商业条款。

有关在Chrono24上付款购买的更多信息，请查阅这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

如果您想购买私人卖家的手表，那么在Chrono24上的信托服务是最安全的付款方式。您将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得手表。如果付款过程中出现不符合协议的问题，Chrono24团队会协助为您解决。

如果私人卖家不提供在Chrono24上信托服务，我们建议您在一个安全的地方与卖家碰面。最好的方法是在一家信誉良好的钟表店里进行付款交货过程，还可以同时请店员检验手表。其它方法还包括通过PayPal付款，或者使用外部信托服务机构。请注意，只有提供在Chrono24上信托服务的私人卖家才会受到我们的检查。在您购买私人卖家的手表之前，请仔细查看卖家的商品和供货条件。

在Chrono24上购买腕表有2种方法：

通过Chrono24付款购买：
许多商品您都可以直接通过Chrono24订购。您将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得腕表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。通过Chrono24购买手表时，点击商品页面上的绿色按钮“购买”。

有关在Chrono24上付款购买的更多信息，请查阅这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

直接联系卖家：
如果卖家不提供通过Chrono24付款购买的方式，您必须填写联系表格（按钮：“联系卖家”）或通过电话方式与腕表卖家联系。您将直接与卖家协商有关付款和邮递的条件。

请注意：您的协议方是每次出售该腕表的卖家。

对于可以通过Chrono24付款购买的商品，您可以通过绿色按钮“购买”订购。通过“联系卖家”选项，您可以向卖家提出关于商品的一般性问题。

对于所有其它付款方式的商品，您可以通过按钮“联系卖家”与卖家取得联系。

卖家将通过电子邮件收到您的消息。我们无法知晓对方阅读或答复消息的具体时间。如果卖家注明了电话号码，您也可以通过电话方式联系卖家。电话号码位于商品页面的“卖家”选项卡中。

有关在Chrono24上付款购买的更多信息，请查阅这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

手表的出售价格包含了几个不同的方面。首先最具有相关性的是手表自身的商品价格。此外还可能产生包装、保险、邮递、增值税和进口营业税等附加费用。附加费用具体多少，将根据您是从国内还是国外经销商处购买手表的情况而定。请您联系经销商，获取与此相关的详细信息。

广告中显示的价格是卖家给定的。因此可能还会额外产生关税、税费、邮递和保险等费用。

请您与手表卖家联系，了解准确价格及其中包含的费用。卖家也会告诉您，清关手续是否由邮递公司办理。关于您的国家所适用的有关规定，请您联系询问当地海关部门。

在欧盟范围内的手表交易是免关税的。从第三国例如美国进口到欧盟，会产生少量的关税和进口营业税。请您联系海关部门了解详细信息。

如果您将商品进口到您的国家，就可能会产生关税和进口增值税。这些税费由对此负责的海关收取，只要商品到达目的国，就要缴纳。请您联系海关部门了解详细信息。

这些税费由对此负责的海关收取，只要商品到达目的国，就要缴纳。在大多数情况下，您将应缴的这些税费直接支付给邮递服务商。

许多卖家提供通过Chrono24付款购买的方式。您通过信用卡或转帐方式将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得手表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。

有关在Chrono24上付款购买的更多信息，请查阅这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

每位卖家都自己决定愿意提供哪种付款方式。请您直接与卖家联系，以便协商付款细节。有些卖家会在说明文字中列出可行的付款方式。

如果卖家是一家工商局注册的经销商：
是的，很多注册经销商要求通过银行转账预付货款。我们非常重视确保Chrono24上列出的经销商都完全可靠。每一位经销商在Chrono24上注册时，其身份和可靠性都会受到全面的检验。检验内容包括经营许可证、其他经销商的推荐等信息。另外一种付款方式是，您可以在一个安全的地方与卖家当面付款交货。请注意，Chrono24不承担购买过程中的任何责任。

如果卖家是Private Seller：
购买私人卖家的商品时预付款方式是不安全的。如果私人卖家坚持要求预付款，而您又很想购买这款手表，请您从自己的利益出发检验卖家和商品的可信度。例如，您可以要求对方提供其他人的推荐，或者请对方再发送一些手表以及个人文件的照片。除了预付款方式以外，双方也可以在一个安全的地方当面付款交货，或者使用可靠的信托服务机构。如果您怀疑卖家的可信度，最好还是不要购买。

许多卖家提供通过Chrono24付款购买的方式。您将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得手表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。有关在Chrono24上付款购买的更多信息，请查阅这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

许多卖家提供通过Chrono24付款购买的方式。您将款项转至一个信托帐户，款项将安全地保留在这个帐户上，直到您获得手表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。有关在Chrono24上付款购买的更多信息，请查阅这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

如果卖家不提供通过Chrono24付款购买的方式，请注意以下提示信息：
以下信托服务机构仅作参考，并非我们的正式推荐：www.escrow.com 和 www.eco-treuhand.de。您的国家可能还有其他信誉可靠的信托服务机构。请您在选择信托服务机构时事先进行详细的了解。

使用信托服务机构必须买家和卖家双方同意。如果您使用信托服务方式进行付款，请您直接向该服务机构索取所有相关信息。请勿轻信卖家转发的电子邮件。

出于数据保护的原因，我们会在通过我们的系统传递通讯内容时隐藏电子邮箱地址。当您联系一位卖家时，不会显示您的私人电子邮箱地址，我们的系统会自动将其匿名。

如果您与卖家达成一致协议，他可以向您询问联系方式。对此您会收到一封邮件，其中的链接导向我们网页上的一个表格，您可以通过这个表格传达您的联系方式。

这是一个匿名电子邮箱地址示例：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

对于有些国家的卖家，我们已经引入了匿名通讯系统。目前，只有在这些情况下的电子邮箱地址才会加密后显示。我们很快会将这一通讯系统扩展到所有国家。

使用广告助手，您只需要几个步骤就能创建手表广告：

1. 请详细描述您的手表。您的描述越详尽，潜在买家就越容易找到您的广告。
2. 请在您的广告中添加最多4张不同角度的手表照片。请准备好您的相机和手表。在创建广告时，我们会要求您将手表指针设置为我们指定的2个时间，然后分别拍下照片，并将其上传作为手表所有权证明。这些照片稍后也会显示在您的广告上。
3. 请您注册为卖家，填写您的银行账户细节，以便货款能够直接支付到您的账户中。

在Chrono24上发布广告是免费的。出售成功后，我们提取售价的6.5%作为佣金，但是最高不超过299.00 €。出售价格包括商品价格和运费。这笔佣金只有在您成功出售手表后才会产生。我们将出售价款支付给您时，会直接收取佣金。请注意，在个别情况下买家无法通过信托服务付款。在这种情况下我们将向您开具销售佣金账单。

如果您在Chrono24上找不到您的广告，可能有以下原因：

1. 我们还没开始进行手动检验。
2. 为了确保所有Chrono24用户的安全，我们对新广告进行手动检验。这一检验只在工作日，而不在周末进行。广告激活过程一般需要1到3个工作日。
3. 安全验证照片错误。在这种情况下您将收到一封电子邮件，请在您的myChrono24区域更新安全验证照片。
4. 您的用户账户尚未激活。请检查您是否点击了激活邮件中的链接，确认了您的用户账户。
5. 在某些国家，有必要验证私人卖家的身份。您的身份证件可能尚未被检验。请注意，验证您的身份证件可能需要1到3个工作日。

通过Chrono24的信托服务您可安全出售商品。也就是说，买家将价款支付到信托账户上以后，您再寄出手表。商品安全寄达买家之后，我们就将价款支付给您。

在个别情况下，买家或卖家所在国家可能无法使用这一信托服务。在这种情况下，买家直接将价款支付给您。您需要将付款方式事先告知买家，例如通过银行转账或PayPal。

关于通过信托服务出售商品的更多信息请查阅这里。

一般情况下，买家都通过Chrono24的信托服务付款。也就是说，买家订购商品后将货款支付到安全的信托账户上。然后，您将手表邮寄给买家，买家安全收到手表后，我们就将价款支付给您。

在个别情况下，买家或卖家所在国家可能无法使用这一信托服务。在这种情况下，买家直接将价款支付给您。您可以选择一种付款方式，例如通过银行转账或PayPal。然后，Chrono24将付款信息传递给买家。

关于信托服务的更多信息请查阅这里。

您当然也可以将手表亲手递交给买家。对此，我们建议您选择一个受到保护的或受到监控的地点，例如在一家珠宝店。在这种情况下，您也可以选择信托服务作为安全的付款方式。请注意我们的安全提示。

如果在您没有出售手表的情况下我们向您开具了销售佣金账单，您可以取消出售过程。为此，请在您的出售概览中重新上传两张手表图片作为所有者证明。

如果您在其他地方出售了手表，也请向我们提出证明。

如果您在广告中使用信托服务，我们将出售价款支付给您时会直接收取佣金。

如果您的买家直接付款给您，我们将向您开具销售佣金账单。请您在收到账单14天内支付账单金额。

型号编码说明手表的型号及型号变型信息，可以由若干个数字和字母组成。 有些制造商的型号编码位于表壳底盖上（勿与表壳编号混淆）、表耳上，或少数情况下刻在表盘上。无论如何，型号编码必须注明在手表的文件或发票上。 如果您找不到型号编码，您可以在网上查找表盘上注明的制造商名称，并将网上的图片与您的手表进行比较。网上搜索在大部分情况下会对您有所帮助。

如何以及何时删除您的广告取决于广告形式：

1. 如果您选择在Chrono24上成功销售之后支付销售佣金的方式，您可以在广告发布期限内基于以下原因要求删除广告：
   • 商品已出售
   • 商品遭到损坏或毁坏
   • 商品被盗
   • 其他无过失的原因
   在期限过后，您的广告就可以被删除。为此，我们可能需要您仍然拥有该商品的证明。
2. 如果您预先支付了广告费用，就可随时要求删除广告。

您的广告发布期限取决于广告形式：

1. 如果您选择在Chrono24上成功出售之后支付销售佣金的方式，您的广告会先在Chrono24上发布3个月。在此期间，您不得在其他地方提供或出售这项商品。如果您的商品在此期间未售出，则可以将广告延长3个月或删除。如果要删除广告，我们需要您提交您仍然拥有该商品的证明。
2. 如果您预先支付了广告费用，您的广告将在Chrono24上发布6个月。到期之后，我们可以删除您的广告，但我们没有义务这样做。

我们很乐意重新激活您的广告。请向PrivateSeller@chrono24.com发送邮件

出于数据保护的原因，我们会在通过我们的系统传递通讯内容时隐藏电子邮箱地址。在此过程中电子邮箱地址被自动匿名。这样，我们保护您不受到那些利用仿冒邮件或其它欺诈行为滥用我们的网络平台的人的侵害。

如果您与潜在顾客达成一致协议，您可以通过一个表格询问其联系方式，以便邮递或发送要求顾客用PayPal支付的邮件。您通过我们的系统从潜在顾客处获得的每一封邮件中都含有一个导向这一表格的链接。

这是一个匿名电子邮箱地址示例：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

独家提供的商品
您可以看到只有myChrono24用户才能看到的商品。只有您可以在私人卖家发布商品后几天内看到其提供的商品。

更加快捷地达到目的
myChrono24为注册用户竭力服务。搜索时，您无需输入确认键，我们的自动补充功能让您搜索手表时更加轻松。

随时获得最新信息
保存搜索后，您不会再错过任何感兴趣的商品。一旦有新的商品进入，我们会立即告知您。

始终一目了然
使用您个人的收藏单，对您感兴趣的商品始终一目了然。

方便舒适地管理您的商品
在myChrono24区域集中明了地管理您的商品。

很容易再次找到感兴趣的商品
您的myChrono24历史记录自动保存您上一次关注过的商品。这样您可以迅速重新找到喜爱的商品。

您可在myChrono24区域的广告中编辑您的私人卖家广告。点击相应的链接您就可以修改或删除广告。如果您要修改价格、制造商或型号，请联系PrivateSeller@chrono24.com。请注意，一旦您删除了广告，您的广告也就从我们的广告库中永久性地移除了。

用您的电子邮箱地址（用户名）和密码在myChrono24区域登录。在我的资料中您可以编辑保存姓名、地址、电话号码和密码等个人资料。在设置中您可以修改门户和邮件设置，选择您希望从Chrono24获得的邮件使用的语言。这里您也可以订阅我们的时事通讯或取消订阅。

我们只向至少已在Chrono24上注册了1年的经销商提供Premium服务方案。此外，这位经销商还必须是Trusted Seller。这里是要获得Trusted Seller印章的前提条件。

Premium服务方案提供若干优势。您的商品在主页和搜索结果列表中将处于更加明显的位置，您可以设置更多图片。此外，您的所有商品都将标注Premium Seller标志。您的顶级商品图片将在搜索结果列表中被标注为TOP。在商品页面上，感兴趣的顾客将在“这些手表您可能也感兴趣”区域中只看到您自己的待售商品。而且您将从无广告商品中获益，因为在您的商品旁边不会出现其他经销商的广告。

您可以自己创建商品，或者从您的销售网站导入数据。

您可以在经销商区域自己创建商品。为此，请您填写新商品表格。我们的问卷会引导您快速完成对手表进行完整的说明。根据您所订购的服务方案，您可以对每一件商品发布6到16张图片。

如果您订购了PRO-Listing服务方案，并且提供出售25件以上商品，您就可将网站数据导入我们的网页。数据将从您的网站自动导入，并每日进行更新。

出于数据保护的原因，我们会在通过我们的系统传递通讯内容时隐藏电子邮箱地址。在此过程中电子邮箱地址被自动匿名。这样，我们保护您不受到那些利用仿冒邮件或其它欺诈行为滥用我们的网络平台的人的侵害。

如果您与潜在顾客达成一致协议，您可以通过一个表格询问其联系方式，以便邮递或发送要求顾客用PayPal支付的邮件。您通过我们的系统从潜在顾客处获得的每一封邮件中都含有一个导向这一表格的链接。

这是一个匿名电子邮箱地址示例：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

通过Chrono24的“买家保护”让您在订购之后仍会受到关注：在极少数情况下购物流程会不顺利，如果真出现了问题，我们会全力支持您。我们会帮助您与经销商共同找到满意的解决方案。请在收到货品后14天之内联系我们。

如果您通过Chrono24从经销商那里订购了手表，就可随时使用Chrono24的“买家保护”。您必须通过Chrono24系统正式下订单。直接与经销商达成的购买（例如通过电话、电子邮件、即时消息或个人），都不受“买家保护”制约。

请注意，Chrono24“买家保护”不涵盖私人购买。

如果您有问题，请在收到货品后14天之内，以联系表格并注明订单号与我们联系。

在搜索结果和商品页面上，带有绿色Trusted Checkout标志的商品就可以通过Trusted Checkout方式购买。

是的。这样我们可以最佳方式解答您的问题，并告知您关于所订购商品的最新状态。

对商品有疑问时，您可以通过经销商给出的联系方式与其联系。对Trusted Checkout购物有疑问时，我们的支持团队可以通过电话（+852 3709 0790）或电子邮件（）解答您的问题。

Trusted Checkout服务是免费的。

您可以通过信用卡（VISA或Mastercard）或银行转帐付款。商品页面上显示了该商品可以接受哪种付款方式。

我们与付款服务供应商Mangopay合作处理付款过程。Mangopay是一家专门面向在线市场的付款服务供应商，隶属法国的Credit Mutuel Arkea银行。

采用Trusted Checkout付款方式的商品通常情况下是立即、或短期内可供货的。具体信息在各商品页面上有说明。

通过“购买询问”方式
您提出了一个购买询问后，经销商会给您发送一个包括送货时间和邮递费用在内的报价。

通过“立即购买”方式
对于可以“立即购买”的商品，商品页面上注明了供货情况和邮递费用。

一般情况下由经销商决定使用哪家邮递公司来发送商品。在送货确认中，您可以看到所选择的邮递公司。

一旦商品发出，我们就会发送邮件通知您，并将跟踪ID发送给您（如有）。

只要您未与经销商达成不同的约定，Trusted Checkout商品总是以保险方式发货。

一般情况下，商品发货时都以其全价保险。

使用Trusted Checkout方式时，适用有关质量保证的法律规定。不存在除此以外的其它质保权利。

通过Trusted Checkout购买：如果您想行使14天的退货权，请在交付商品后14天内以电话（+852 3709 0790）或电子邮件（）联系我们的支持团队。我们纪录并且确认您有效的取消时间，之后将进行相关的取消订购步骤。

如果您是直接将购买金额支付给经销商或私人卖家的，请直接与他联系以了解退款事项。请注意，向私人卖家购买手表并没有法律规定的退货权。

商品回邮的直接费用由您承担。请注意，因为商品有保险，回邮费用可能会高达250欧元。

是的。我们采用最新的安全技术，保护您的个人信息不会发生被改动、部分或全部丢失、受到未授权第三方访问的情况。详细信息请参阅我们的数据保护条款。

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