Chrono24帮助及常见问题解答

在Chrono24上购买手表有2种方法：

通过Chrono24处理购买过程：
许多广告上的手表您都可以直接通过Chrono24购买。为此点击广告页面上的绿色按钮“购买”。您将款项转至一个信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您获得手表。Chrono24团队会在整个购买过程中随时协助解决您的问题，使您能够顺利购买。

关于通过Chrono24购买的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

直接联系卖家：
如果卖家不提供通过Chrono24付款购买的方式，您必须通过按钮：“联系卖家”或通过电话方式与卖家联系。然后您可以直接与卖家协商有关付款和快递的条件。

请注意：您的协议方是每次出售手表的卖家。

手表的出售价格由几个不同的方面组成。一个是手表本身的价格。此外还可能产生包装、保险、快递、增值税和进口增值税等附加费用。附加费用具体多少，将根据您是从国内还是国外卖家处购买手表的情况而定。请您联系卖家获得具体信息。

您的协议方是每次出售该手表的经销商或私人卖家。如果您决定通过Chrono24付款购买腕表，购买过程中会显示出售条款。如果您直接向一位经销商购买手表，请您注意该经销商的一般商业条款。

关于通过Chrono24购买的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

如果卖家不及时回复，可能有不同的原因。Chrono24是一个国际性在线平台，卖家来自各个国家。很多经销商在本国节假日以及度假期间都不营业。询问量很大时，也会发生回复延迟的情况。请注意，您应使用联系表格旁边列出的语言联系卖家，并给卖家一点时间来回复您。

您可以直接在可疑商品的广告中举报。每个广告的商品详情下方都有举报可疑广告的链接。请详细说明可疑之处。我们会检验您举报的情况，并在必要时采取相应的措施。

Chrono24严格规定禁止经销商出售假冒产品。经销商已经过我们的检验，而且大部分都在Chrono24上成功出售奢华手表已有多年。此外，Trusted Seller图章也是证明经销商可靠性的依据。如果某个经销商被证明出售假冒商品，我们将首先禁用其账户。

安全起见，您应在购买手表之前了解其实际市场价值。劳力士、百年灵等奢华品牌的手表价格通常都不会只有一、两百欧元。总的来说：如果某个价格好得让人难以置信，或者您怀疑手表的真实性，那么最好不买。您可以直接通过广告中的“举报可疑广告”链接将您的怀疑告知我们。

请注意，有些真品名牌手表在维修后更换的零件与该型号的原装零件不完全一样。特别是复古表有时缺少用于更换的零件。在这种情况下，经销商必须注明更换的零件。

对于能够直接通过Chrono24付款购买的手表，您可以通过绿色按钮“购买”订购商品。通过“联系卖家”选项，您可以向卖家提出关于商品的所有问题。有很多卖家您都可以通过按钮“建议价格”向其发送建议价格。

对于所有其它的广告，您可以通过按钮“联系卖家”与卖家取得联系。

卖家将通过电子邮件收到您的消息。我们无法知晓对方阅读或答复消息的具体时间。如果卖家注明了电话号码，您也可以打电话联系卖家。电话号码位于广告页面的“卖家”选项卡中。

关于通过Chrono24购买的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

通常情况下，商品都可以立即或很短期限内供货。具体信息在各广告页面上有说明。

很多经销商的广告中都注明了送货时间和运费。私人卖家会给您发送一份包含这些信息的报价。

一般情况下由经销商决定由哪家快递公司来发送商品。您可在送货确认中看到受委托的快递公司。

商品发出后，我们会立刻发送邮件通知您，并将跟踪ID发送给您（如有）。

通过Trusted Checkout付款的商品总是以保险方式发送，除非您与经销商另行约定。

商品发送时都以全价保险。

如果您想购买私人卖家的手表，那么Chrono24上的信托服务是最安全的付款方式。您将款项转至一个信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您获得手表。如果购买过程中出现不符合约定的问题，Chrono24支持团队会协助为您解决。

如果私人卖家不提供Chrono24的信托服务，我们建议您在一个安全的地方与卖家碰面。最安全的方法是直接在一家信誉良好的钟表店里完成付款交货过程，还可以同时请店员检验手表。其它方法还包括通过PayPal付款，或者使用外部信托服务机构。

质保承诺是经销商或制造商额外、自愿提供的无条件赔偿服务。质保承诺通常是在事先确定的一个时间段内针对特定零件或整块手表的功能性。

有些网上经销商也提供特定的质保服务。请您事先了解经销商提供哪些质保以及质保有效期限。购买商品后您应检查质保卡上是否注明了日期，是否盖章或签名，以及收据是否与质保卡一致。否则，质保卡可能会不被接受。

每一位经销商在Chrono24上注册时，其身份和可靠性都会受到全面的检验。检验内容包括经营许可证、其他经销商的推荐等。客户的反馈信息也会被考虑到经销商的评估中。

每一位经销商在Chrono24上注册时，其身份和可靠性都会受到全面的检验。只有那些Chrono24及其用户通过其经验认为特别可靠、可信赖的经销商，我们才授予Trusted Seller图章。

Trusted Seller手表经销商必须遵守特定的条件。这些条件包括

• 在平台上以及向Chrono24提供的关于个人及其公司的信息全部属实
• 只出售货源可靠的原装正品
• 商品状态说明完全属实，商品有缺陷的情况下通过文字和图片予以说明
• 通常在5个工作日内回复通过Chrono24发来的顾客询问邮件。

公正交易始终是最重要的。如果出现争执，经销商将与顾客一同寻找使双方都满意的解决方法。如果经销商违反了这些条件中的一个或多个，将会导致临时或者永久性地失去Trusted Seller图章，在严重违反的情况下会导致失去Chrono24成员资格。

手表经销商可以向Chrono24用户推荐其他经销商。对此，他们可最多推荐10家。而只有Trusted Seller可以推荐其他经销商，同时自己获得推荐。

广告中的价格是卖家注明的。因此可能还会额外产生关税、税费、快递和保险等费用。

请您与手表卖家联系，了解准确的价格及其中包含的费用。卖家也会告诉您，清关手续是否由快递公司办理。关于您的国家所适用的有关规定，请咨询当地海关部门。

欧盟范围内的手表交易是免关税的。从第三国例如美国进口到欧盟，会产生少量的关税和进口增值税。请您联系对此负责的海关部门了解详细信息。

如果您将商品进口到您的国家，就可能会产生关税和进口增值税。这些税费由对此负责的海关收取，只要商品到达目的国，就要缴纳。请您联系对此负责的海关部门了解详细信息。

这些税费由对此负责的海关收取，只要商品到达目的国，就要缴纳。在大多数情况下，您将应缴的这些税费直接支付给快递公司 。

大多数商品都可以通过Chrono24信托账户支付。您通过信用卡或转账方式将款项转至信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您获得手表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，使您能够顺利购物。

关于通过Chrono24付款的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

如果您不通过Chrono24信托账户付款，请您直接与卖家联系，以便协商付款细节。

总的来说，我们建议通过Chrono24信托账户付款。如果无法采用这个方法，请注意以下方面：

我们非常重视确保Chrono24上列出的经销商都完全可靠。每一位经销商在Chrono24上注册时，其身份和可靠性都会受到全面的检验。检验内容包括经营许可证、其他经销商的推荐等信息。如果某个经销商提供转账预付的付款方式，是完全可信的。另外一种付款方式是，您可以在一个安全的地方与卖家当面现金付款并交付手表。但是请注意，Chrono24不承担购买过程中的任何责任。

购买私人卖家的商品时预付款方式是不安全的。如果私人卖家坚持要求预付款，而您又很想购买手表，请您从自己的利益出发检验卖家和商品的可信度。例如，您可以要求对方提供其他人的推荐，或者请对方再发送一些手表以及个人证件的照片。除了预付款方式以外，双方也可以在一个安全的地方当面付款交货，或者使用可靠的信托服务机构。如果您怀疑卖家的可信度，最好还是不要购买。

许多卖家提供通过Chrono24付款购买的方式。您将款项转至一个信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您获得手表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，确保您能够顺利购物。关于通过Chrono24购买的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

我们建议您通过Chrono24的信托账户进行安全支付。使用信用卡或PayPal付款时请注意以下方面：

您使用信用卡在网上购买时应注意遵守特定的安全规则，这可以增强安全性。您应确保使用加密连接。浏览器地址栏中的https和挂锁符号表明这是加密连接。定期检查您的信用卡对账单。很多信用卡提供商有零责任政策，本人过失除外。这意味着发生滥用时客户不负责。有人未经授权盗用您的信用卡时，您应尽快联系您的信用卡提供商。关于通过PayPal购物的更多详情和条款，请直接联系PayPal。此外还请注意，您支付给“亲属好友”时无法获得PayPal买家保障，我们在这种情况下也无法为您提供支持。

大多数商品都可以通过Chrono24信托账户支付。您将款项转至信托账户，款项将安全地保留在这个账户上，直到您获得手表。在此过程中，Chrono24团队会随时协助解决您的问题，确保您能够顺利购物。关于通过Chrono24信托账户付款的更多信息，请查看这里：

• 如果您从经销商处购买商品。
• 如果您从私人卖家处购买商品。

如果无法通过Chrono24信托账户付款，请注意以下提示：

您的国家可能还有其他信誉可靠的信托服务机构可处理支付过程。请您在选择信托服务机构时事先进行详细的了解。

使用信托服务机构必须买家和卖家双方同意。如果您使用信托服务方式进行付款，请您直接向该服务机构索取所有相关信息。请勿轻信卖家转发的电子邮件。

您在购买手表之前应了解该经销商的退货条件。有些经销商要求手表的标签和包装均保持未曾打开的原始状态才同意退货。出于自身利益考虑，您应上保险寄回手表，并遵守规定的退货期限。我们建议您在退回商品之前与卖家联系协商具体的退货过程。

通过Trusted Checkout购买：如果您想行使撤销权，请立刻通过电话（+49 721 96693-920）或电子邮件（withdraw@chrono24.com）联系我们的支持团队。我们记录并确认您提出撤销要求符合规定的期限，然后实施所有接下来的步骤。

如果您已直接将购买金额支付给经销商或私人卖家，请直接与其联系了解退款事项。

请注意，向私人卖家购买手表的情况下并没有法律规定的撤销权或退货权。

在您提出退货的情况下，商品退回的直接费用由您承担。请注意，因为商品有保险，回退快递费可能会高达250欧元。

注册后，您将更加贴近奢华手表的世界：您可快速、安全地与卖家交流，使用您个人区域提供的各种功能。您账户内的所有功能都可清晰显示，让您轻松掌握您的数据。

安全快速地购买

通过myChrono24，您可以安全快速地向经销商购买您喜爱的手表。经销商可以直接回答您的问题。

始终一目了然

通过myChrono24，您可以将富有吸引力的广告记录在备忘单上，方便您重新找到。可以保存您的搜索，随时了解最新情况。使用myChrono24，您不会错过任何您感兴趣的商品，因为我们会立即将出现的新广告通知您。

方便舒适地创建并管理广告

在Chrono24上，您不仅可以购买手表，还能轻松地出售手表。通过myChrono24，您可以快速简便地创建广告，只需几个步骤您的手表就会展示在我们的平台上。

更多信息：https://www.chrono24.cn/info/mychrono24.htm

用您的电子邮箱地址（用户名）和密码在myChrono24区域登录。在个人资料中您可以编辑保存姓名、地址、电话号码和密码等个人信息。在设置中您可以更改门户网站和邮件的设置，选择您希望从Chrono24获得的邮件使用的语言。这里您也可以订阅我们的时事通讯或取消订阅。

可以在myChrono24区域的个人资料中更改您的密码。点击该页下方边缘的更改密码，您会被要求输入旧密码和新密码。如果您忘记了密码，请点击忘记密码。请输入您的电子邮箱地址，然后点击重置密码。您将收到一封关于更改密码的邮件。

请在您的myChrono24区域的菜单项个人资料中点击“删除用户账户”。请注意，您保存的搜索、备忘单、Watch Collection以及所有您的广告也会同时被删除。

是的，您可以在Chrono24上方便安全地阅读和回复买家和卖家的消息。使用消息功能必须在您的个人区域登录。您可以通过Chrono24网站或者移动App访问您的消息。

安全和保护

通过消息，您可以安全处理订单和支付过程。您无须将邮箱地址或电话号码告知买家或卖家，不必将信息告知第三方就能正常交流。您的信息和消息在我们这里十分安全。

有效沟通

您可以直接、快速、方便地在Chrono24上发送消息。无须另外使用电子邮件程序或者其他消息服务。

全球沟通

您可以点击“翻译”按钮将其他语言的消息翻译成您的语言。每一条消息下面都有这个按钮。

总览所有信息

您可轻松掌握您的所有消息。您可以查看和管理最新的以及以前的与买家或卖家进行的交流。您还可以随时查看询问和订单的最新状态。为了保护您的利益，您可以查看至今为止的所有交流——这在买家和卖家之间出现分歧时十分有用。

垃圾邮件筛选器

我们通过识别不可信的消息来保护您：使用Chrono24上的消息时，我们通过自动和手动方法扫描并分析您发送的消息。这样做的目的是：

预防诈骗

发现违法行为以及违反我们的一般商业条款的行为

以及改进交流和客户服务。

是的，您可以点击回形针符号添加附件。文件大小不得超过60MB。允许的格式包括：pdf、txt、eml、mp4、mov、rtf、m4v、csv、wmv、doc、docx、xls、zip、odt、pages、rar、ppt、pptx、ods、jpg、jpeg、png、gif。

您可以自行管理和存档您发送和收到的消息。您也可以要求我们将其删除。

不行，已经发送的消息无法再撤回。

是的，消息可以按照未读、未回复和存档进行筛选。此外，您还可以根据关键词或价格来搜索消息。

请点击搜索结果列表上方的保存这个搜索，创建新的搜索任务。您可以保存的搜索数量不受限制。

在您的myChrono24区域的已保存的搜索中列出了所有您保存的搜索。您可以在这里显示每一个搜索的当前搜索结果，可以删除搜索以及启用和停用关于搜索的通知。点击编辑可以为某个搜索重命名。

在您的myChrono24区域的“备忘单”选项卡中列出了所有您记录的广告，以便您快速访问。点击广告右上角的心形符号即可将该广告记录在您的个人备忘单上。再次点击心形符号可将该广告从您的备忘单中移除。如果某个广告在此期间已被停用，您就无法再访问。

历史记录中显示您上一次查看过的手表，方便您重新找到已访问过的广告。

通过Watch Collection您可以在网上管理和维护您的手表收藏。您可添加手表，随意记录信息，上传您自己的手表图片。此外，您还可以在Watch Collection中了解手表随着时间的价值变化，跟踪未来的价值变化。您还可以关注您没有购买，但是感兴趣的手表。

不，您也可以关注您对其感兴趣、希望了解其价值变化的手表。为此，您可输入型号编码或品牌、型号和手表状态，然后选择选项“我不拥有这块手表”。

了解详情

您可添加的手表数量不限。

只要您通过Chrono24购买了手表，这块手表就会添加到您的Watch Collection中，以便您能关注其价值变化。

您可以在您的Watch Collection中查看每一块手表以及您收藏的所有手表的估价和价值变化。

每天都会重新计算估价。但是并不一定每天都能看到价格波动，而是要经过一段较长的时间。

不，只有那些您主动与其分享Watch Collection的用户才能看到。

是的，您可以为每一块手表添加您自己的图片或说明。

是的，您可以在您的Watch Collection中添加所有手表，使您的手表收藏更加完整。不过，我们关于稀有手表的信息较少，甚至没有。但是，只要经常有这款手表的广告发布，使我们拥有足够的信息，这些信息就会自动加入到Watch Collection中。

在Chrono24上发布广告是免费的。出售成功后，我们提取售价的6.5%作为佣金。这笔佣金只有在您成功出售手表后才会产生。我们将出售价款支付给您时，会直接收取佣金。请注意，在个别情况下买家无法通过信托服务付款。在这种情况下我们将向您开具销售佣金账单。

了解详情

在Chrono24上，私人卖家可以免费出售配件。

要创建这样的广告，请选择菜单项出售手表，然后选择出售配件。

您的广告将在Chrono24上发布3个月。在此期间，您不得在其他地方提供或出售这项商品。如果您的商品在此期间未售出，则可以将广告延长3个月或删除。如果要延长广告，我们可能需要您提交您仍然拥有该商品的证明。

作为私人卖家，您最多可以同时发布10个广告。私人卖家不允许商业化出售商品。因此我们保留不发布具有商业销售特点的私人卖家广告的权利。

如果您想在Chrono24上商业化出售手表，请注册为经销商。更多详细信息请查阅这里。

对于收藏者并没有特殊条件。在这种情况下，请您为每一块手表创建一个广告。

作为电商平台，Chrono24将世界各地的手表爱好者联系起来。手表交易始终发生在买卖双方之间。因此我们不购买手表，也不进行估价和检验。我们建议您通过广告出售手表。

使用广告助手，您只需要几个步骤就能创建手表广告：

1. 首先在搜索栏中输入您手表的型号编码。我们的广告助手会识别型号，并自动填写表格。
2. 现在详细描述您的手表。您的描述越详尽，潜在买家就越容易找到您的广告。
3. 请在您的广告中添加最多10张不同角度的手表照片。请准备好您的相机和手表。在创建广告时，您会被要求将手表指针设置为我们指定的2个时间，然后分别拍下照片，并将其上传作为手表所有权证明。这些照片稍后也会显示在您的广告上。
4. 请您注册为卖家，填写您的银行账户细节，以便款项能够直接支付到您的账户中。

了解详情

型号编码表明了手表的型号及型号款式，可以由若干个数字和字母组成。有些制造商的型号编码位于表壳底盖上（勿与表壳编号混淆）、表耳上，或少数情况下刻在表盘上。在任何情况下，手表的证书或发票上都会注明型号编码。如果您找不到型号编码，可以在网上查找表盘上注明的制造商名称，并将网上的图片与您的手表进行比较。这类短暂的网上搜索大多数情况下会对您有所帮助。

我们通过安全验证照片来检验卖家是否的确是所售手表的所有者。如果您无法在手表上调时间，可以将时间写在一张纸条上，并将纸条放在手表旁边。然后上传这张手表和时间纸条的照片作为凭证。如果这一操作无法进行，请您通过PrivateSeller@chrono24.com联系我们

请使用Chrono24上免费的估价功能。我们将您的手表与来自全世界的47.5万个广告进行比较，为您提出价格建议，让您获得最佳出售价格。

您当然也可以手动浏览Chrono24上的广告来分析价格。另外，您也可以请珠宝商和拍卖行为您的手表估价。

请注意，在网上发布手表广告可以让您获得更高的售价。本地拍卖行和珠宝商开出的价格通常较低，因为他们在买入时必须考虑利润空间。

请阅读我们的手表百科了解最重要的专业术语。

如果您在Chrono24上找不到您的广告，可能有以下原因：

1. 我们还没开始进行手动检验。
2. 为了确保所有Chrono24用户的安全，我们对新广告进行手动检验。这一检验只在工作日，而不在周末进行。广告批准过程一般需要1到3个工作日。
3. 安全验证照片错误。这种情况下，您会收到一封电子邮件，请在您的myChrono24区域更新安全验证照片。
4. 您的用户账户尚未激活。请检查您是否点击了激活邮件中的链接，确认了您的用户账户。
5. 在某些国家必须要验证私人卖家的身份。您的身份可能尚未被检验。请注意，验证您的身份证件可能需要1到3个工作日。

您可以在myChrono24区域的广告中编辑您的私人卖家广告。点击相应的链接您就可以修改或删除广告。如果您要修改价格、制造商或型号，请联系PrivateSeller@chrono24.com。请注意，一旦您删除了广告，您的广告也就从我们的广告库中永久性地移除了。

如果无法进行您的PREMIUM升级付款，您可以取消交易，返回到Chrono24。请在这里选择另一种付款方式。如有其他问题，请联系PrivateSeller@chrono24.com

您的广告将上线3个月。在此期间，您只能在Chrono24上提供商品，以免让感兴趣的访问者失望。如果有重大的原因，您可以在您的myChrono24区域中删除广告。

我们致力于为我们手表市场的访问者始终提供最佳质量。为了保持Chrono24的广告处于最新状态，我们每3个月发送电子邮件检验广告中的商品是否还可供货。如果您不确认您的广告，它会在一周后被自动删除。

我们很乐意重新激活您的广告。请向PrivateSeller@chrono24.com发送邮件

您可通过Chrono24的信托服务安全出售商品。也就是说，买家将价款支付到信托账户上以后，您再寄出手表。商品安全寄达买家之后，我们就将价款支付给您。

在个别情况下，买家或卖家所在国家可能无法使用这一信托服务。在这种情况下，买家直接将价款支付给您。您需要将付款方式事先告知买家，例如通过银行转账或PayPal。

关于通过信托服务出售商品的更多信息请查阅这里。

请您在这种情况下不要冒险。例如，您可以要求买家通过PayPal付款。非常重要的是：请在款项确实已到达您的账户以后，再寄出商品。请勿轻信电子邮件形式的付款确认。

您当然也可以将手表亲手递交给买家。对此，我们建议您选择一个受到保护或受到监控的地点，例如在一家珠宝店。

出于数据保护的原因，我们会在通过我们的系统传递消息时隐藏电子邮箱地址。在此过程中电子邮箱地址被自动匿名。这样，我们保护您不受到那些通过钓鱼邮件或其它欺诈行为滥用我们平台的人的侵害。

如果您与潜在顾客达成一致，您可以通过一个表格询问其联系方式，以便获得供货地址或者发送要求顾客用PayPal支付的邮件。您通过我们的系统收到的每一封潜在顾客的邮件中都含有导向该表格的链接。

这是一个匿名电子邮箱地址示例：
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

一般情况下，买家都通过Chrono24的信托服务付款。也就是说，买家订购商品后将货款支付到安全的信托账户上。然后，您将手表邮寄给买家，买家安全收到手表后，我们就将价款支付给您。

在个别情况下，买家或卖家所在国家可能无法使用这一信托服务。在这种情况下，买家直接将价款支付给您。您可以选择一种付款方式，例如通过银行转账或PayPal。然后，Chrono24将您的付款信息传递给买家。

关于信托服务的更多信息请查阅这里。

您当然也可以将手表亲手递交给买家。对此，我们建议您选择一个受到保护的或受到监控的地点，例如在一家珠宝店。在这种情况下，您也可以选择信托服务作为安全的付款方式。请注意我们的安全提示。

如果您在广告中使用信托服务，我们将出售价款支付给您时会直接收取佣金。

如果您的买家直接付款给您，我们将向您开具销售佣金账单。请您在收到账单14天内支付账单金额。

了解详情

如果在您没有出售手表的情况下我们向您开具了销售佣金账单，您可以取消出售过程。为此，请在您的出售概览中重新上传两张手表图片作为所有者证明。

如果您在其他地方出售了手表，也请向我们提出证明。

为了让您的手表安全送到收件人手上，请注意以下几点：

• 包装：请选择尺寸合适、坚固的包装箱，并使用足够多的包装材料。
• 收件人地址：请您事先让买家确认送货地址。注意确保地址在包裹箱上清晰可辨。
• 保险：请在发送商品之前了解关于快递保险的事情。这项保险必须适用于手表这样的贵重物品，并包含损坏和丢失的全额赔偿。
• 跟踪：请选择可跟踪包裹的快递方式。发出商品后，请将跟踪号码告知买家，以便他能跟踪快递进度。